理不尽な要求等に関するアンケート▼あなたの性別は（自認する性） ※必須 男 女 どちらでもない 年齢は ※必須 29歳以下 30～39歳以下 40～49歳以下 50～59歳以下 60歳以上 職名 ※必須 会計年度任用職員 主事・技師 主任・主査・主幹・専門幹 係長（担当係長、専門幹兼含む） 課長補佐（兼係長含む） 企画幹・副参事（兼係長含む） 課長（級） 所属長 ▼設問Q1 所属 ※必須1.県税事務所2.保健福祉事務所（福祉課）3.保健福祉事務所（福祉課以外）4.建設事務所5.地域振興局6.児童相談所7.農業農村支援センター8.その他現地機関9.本庁（総務、企画振興）10.本庁（県民文化、健康福祉）11.本庁（農政、林務）12.本庁（産労、観光ス）13.本庁（環境・教育）14.本庁（上記以外）Q2 過去３年の間に住民等から迷惑行為や悪質なクレームを受けたことがありますか。 ※必須 ①日常的に受けている ②時々受けている ③自分はないが、職場で受けた人がいる 本調査における迷惑行為、悪質なクレームとは、公務職場の職員に対する地域の住民からの暴力や脅迫、暴言、不当な要求、悪質なクレームなどの行為を指します。具体的な内容は主に次の問いの各項目をさします。なお、業務に対する意見・要望、正当なクレームは、迷惑行為、悪質なクレームには該当しません Q3 過去３年の間に次のような行為を受けたことがある場合には、○をつけてください ※必須１．暴力行為２．弁償や金品の要求３．大声・罵声・脅迫４．逸脱した謝罪・土下座の強要５．暴言や説教６．長時間のクレームや居座り ７．複数回に及ぶクレーム８．担当者の交替や上司との面談の要求 ９．勤務先への投書や苦情 10．大量の公文書公開請求11．ストーカー行為12. ＳＮＳやネット上での誹謗中傷13．職員や職場の写真の公開 14．セクハラ行為15. その他複数可 Q４ 主に悪質クレーム等はどこで受けますか ※必須 直接事務所内（来所） 電話 自宅・現場等への呼び出し Q5 迷惑行為や悪質クレームを行う方の主な地域は ※必須 地域管内（近隣） 地域外（県内） 地域外（県外） 不明 大体の感触でも結構ですQ6 主に悪質クレーム等をしている（した）方の年齢・性別は 男性（中高年40～65歳位まで） 男性（高齢65歳以上） 男性（上記以外） 女性（中高年40～65歳位まで） 女性（高齢65歳以上） 女性（上記以外） 大体の感触で結構ですＱ7 住民等から迷惑行為や悪質クレームを受けた時、どのように対応していますか。 ※必須 １．自分ひとりで対応している ２．上司に対応してもらっている ３．同僚と一緒に対応している ４．その他 Ｑ8 迷惑行為、悪質クレームを受けた時、どの程度ストレスを感じましたか ※必須 １．強いストレスを感じた ２．軽いストレスを感じた ３．あまり感じなかった ４．感じなかった ５．聞くことも仕事と思った Ｑ9 迷惑行為、悪質クレームを受けた後、どうなりましたか（複数可） ※必須１．眠れなくなった２．出勤が憂鬱になった３．仕事に集中できなくなった ４．電話を取るのに躊躇するようになった５．職場からの評価が低下した６．異動を申請した ７．仕事を休むようになった８．休職しようと思った９．休職した10．退職しようと思った11. うつ病等メンタル疾患になった12．特に影響はなかった13. その他Ｑ10過去３年の間に迷惑行為等で職場内で休職や退職した人はいましたか ※必須 １．退職や休職した人はいない ２．退職した人はいないが、休職した人がいた ３．退職した人がいた ４．わからない Ｑ11 迷惑行為、悪質ｸﾚｰﾑの内容や悩みについて誰に相談しましたか（複数可） ※必須１．同僚や先輩２．上司や管理職３．コンプラ課の相談窓口４．県職労５．精神科・心療内科・メンタルクリニックなど医療機関６．家族７．友人・知人８．相談できる人はいなかった９. 誰にも相談しなかった自由記載 ご協力をありがとうございました。 以上でよろしければ、「確認画面へ」ボタンを押して入力内容を確認してください。 確認画面へ
